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任何产品需求,挖到最后都是人性(2)

作者: IT小兵 | 2018年8月6日| 热度:℃ | 评论: |参与:

四、从产品内核外延到平台


从啤酒这个传统产品可以看到,我们首先要看到内核,然后再适应场景来包装。


因为用户的需求场景是不断变化的,你要适应他们来做用户界面,当然,这也跟你对用户的洞察、市场研究的能力有关。

 

从实体到服务,如果你的产品始终是在卖同一个东西,那么,这个想象空间是不够大的,你还要思考一下你的产品是不是也有服务的部分,因为服务通常才能让你跟用户之间产生情感连接。

 

最后是从产品到平台,这是一个格局的提升。任何一家公司在强大起来后,都不是只提供单一产品,而是能把自己做成一个平台,或者把自己某一种能力输出标准化。做成一种让行业里所有玩家都能用的一种产品,把这种能力做成一种产品。

 


比如淘宝。

 

它有一个平台。

 

在阿里时,我做过很多供淘宝卖家用的软件,但后来,阿里跟我说,不要自己做软件了,而是要把所有API、所有的接口相关的数据开放出去,让独立软件提供商来做软件,我们要做一个平台。

 

这个格局一下子就上去了,这也是从十亿级别的公司到千亿级别公司的差异。不再自己做,而是做一个开放平台。



1.定位

 

要满足某些用户的需求,是“某些”而不是所有,这就是定位。

 

为什么要定位?还是那句话,丰饶时代用户的选择太多,如果用户发现你的产品是满足所有人的,那么,他就能感知到你的产品不是专门为他而做的。

 

而在丰饶时代,用户往往又能找到一个专门为他而做的产品,你想,他会选择谁?所以,定位非常重要。

 

2.洗粉

 

什么是洗粉行为?即有些产品为了服务某一群用户而故意得罪另一群用户。以吴晓波频道为例,我们知道吴晓波频道是一个内容型产品。但在2015年他做了个一个行为,即反屌丝文化。

 

而当年更广泛的理论是得屌丝者得天下,可以想想,当他做了这个言论以后,会有多少屌丝喷他。


但同时,那些中产阶级或者想成为中产阶级的人就会对这个平台更加忠诚,他们能感觉到你是专门为我服务的。这就抓住了那一群价值比较高的用户。

 


所以,在丰饶的今天,爱的反面不是恨,而是对你没感觉。


所以,如果在这个时代你想做一个满足所有用户的产品,就会出现用户对你没感觉的情况。觉得你挺好的,你是一个好人,但我不用你的产品。

 

我们讲了理想和现实的差距,扩展成三个产品经理每天都在讲的词:用户、场景、需求。有形的实物、无形的服务是解决方案。我们日常说的产品、功能、特性、服务、流程这些都是解决方案,所以都是东西。这是我对产品的一个定义。

  


五、用户需求



如下图,我们对产品的定义是一个树根,树枝是产品从哪些维度进行分类。今天,我挑一个讲,比如用户需求这个点。我把产品分成了6个大类,工具、内容、社交、交易、平台、游戏,我们看一下每一种产品各自的特点。

 

1.工具


首先,我们先讲工具的特点。我这里说的工具是一些手机上的计算器、查天气的应用等小工具,这种小工具是用来解决单点问题。

 

这种能解决单点问题的工具最大的优势是什么?


是拉新比较简单、容易。


 

但它也有它的劣势,即用户粘性差,很容易被别人拉走。用户在使用你的产品的时候,你甚至都不知道它的画像是什么,他对你来讲,不能说是一个用户,而只能说是一个流量。

 

很多工具都面临着这样的困境,比如翻页器,用多久都不会产生感情的连接,换一个翻页器又可以用其他品牌的翻页器。


因此,对于工具型产品来讲,要解决的最大的问题是如何提升用户粘性,让用户在你的产品里留下数据。

 


比如输入法。

 

它就是一个典型的工具型产品,要怎么留下数据?

 

先来回忆一下15年前我们用的是什么输入法?15年前很多人会用智能ABC输入法,当时也不需要你注册、登录,因为没有账号体系。


但今天很多人用的是搜狗输入法,用搜狗输入法要求你注册、登录,因此,就会留下一些你的输入习惯,比如你常用的专业名词、同事名字、家庭地址等,这样可以在多端同步这些专业名词,这就是你为什么会用搜狗的原因。



还有一种特殊的数据是什么?是用户关系。所以,工具使用产品转社交产品是一个很典型的路径,它也是留数据,让用户彼此吸引,从而留在你的产品。


说到这里,大家想到了有什么工具转社交的产品?比如Keep,这款健身的应用,它让健身人之间产生了互动。


2.内容


当然,任何一种产品不一定是单一属性,它有可能有多重属性。

 


比如内容产品,它是一种特殊工具,所以,我在中间划了一个大于号,即工具大于内容。


因为内容性产品是一个天生的价值观过滤器,工具性产品往往没办法对用户做出画像,但内容性产品是可以描述出你的用户是具有什么特点的一群人。

 

比如得到:

 

它的用户是什么样的人?用得到的话说是终身学习,所以它能够筛出来。

 

内容性产品有了这种天然属性之后,对用户会更加了解,对用户了解的好处在于知道他的需求是什么,这样就知道该给他卖什么。可见,内容性产品非常典型的一个转化路径就是内容转交易。

 

当然,也有内容转社交的,比如网易云音乐、小红书就是内容转社交的。

 


所有盈利模式如果简单分类的话,可以分为两类:

 

1. 卖货。在有很多用户的基础上为用户画像,知道他们的需求以后针对性卖货。


2. 卖人。比较低级的卖人就是把这群用户卖掉,像卖广告一样。当然,广告也有高级与低级之分,比如像非精准的广告,就是最粗浅的卖人,因为一些产品在卖出去时并不知道它的用户是什么样的人。


所以,只能把用户当流量卖掉,卖给一些需要流量的人。



 

当然,如果你能够像facebook一样精准卖人的话,效率是非常高的。

 

3.社交

 

再来看一下社交,社交型产品是靠用户彼此吸引,其实还是为了了解用户,facebook为什么能把广告卖得那么精准,就是因为对这些用户的兴趣爱好、个人特质足够了解。

 

所以,各种各样的社交行为的目的也是让用户的画像越来越清晰,你能在这个用户身上挖掘到的价值就会越来越多。

 


4.交易


一个产品能创造的价值的天花板,就等于用户数乘以用户价值(产品价值=用户数*用户价值)


用户价值取决于你对这个用户的了解程度,了解多少就能从他身上挖掘出多少价值,这种模式叫交易。

 

交易分两种,最简单的交易叫低买高卖,还有一种叫做交易平台,搭了一个平台但是自己不卖货,引进卖家卖货,比如淘宝。

 

5.平台


更复杂的产品就是平台,它是一个复杂的综合体,我们说一个平台通常具备上面多种元素。比如,大众点评,它就是一个复杂的综合体,它的产品里面有工具属性的部分,也有内容性部分,同时还有交易属性的部分。

 

所以,平台一定是搭台子让别人唱戏的,大众点评搭了一个台子,让商家和卖家唱戏,滴滴搭了一个台子,让司机和乘客唱戏。


6.游戏 



游戏打造的是平行世界,它可大可小,小的话比如微信里的小游戏,大的话整个游戏行业其实就是释放人类富余生产力的一切。

 

在远古时代,人类是不会玩游戏的,每天都在为吃饱穿暖而奋斗,终其一生,没有时间做游戏。当生产力提高以后,就有了游戏,出现了古典的奥林匹克运动会,以及娱乐行业,包括影视、音乐、电子游戏等。

 

游戏其实有点像释放人类富余生产力的虚拟世界的感觉,将来更是这样,随着AI、VR、人工智能技术的发展,将来在那个虚拟世界里人们创造的价值和消费,说不定还会大于真实世界的。


 

因为在真实世界里,你再有钱,一天也就吃三顿饭,睡觉也就一张床,这个消费是有天花板的。但虚拟世界可不一定,说不定能创造更大的价值。


综上,我从用户需求的角度为大家简单提了一下不同类型的产品都有什么样的特点。


但在实际操作过程中会有一些路径,比如刚开始就做平台,一般是不靠谱的,常见的路径可能一开始会做一个小工具,用户积累起来后,再向社交、交易转变,然后再往平台方向转。


继续阅读:

[任何产品需求,挖到最后都是人性(1)]

[任何产品需求,挖到最后都是人性(2)]

[任何产品需求,挖到最后都是人性(3)]

[任何产品需求,挖到最后都是人性(4)]


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