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任何产品需求,挖到最后都是人性(3)

作者: IT小兵 | 2018年8月6日| 热度:℃ | 评论: |参与:

六、BAT如何做产品?


我们先来看一个例子,是一艘船从无到有的过程。产品经理描绘了一个宏大的方案,首席架构师做了一个规划,研发经理做了一个规范、高级的文档。

 

然后老板发话,市场部的人先上线再迭代,做一个简单的版本,给团队一个月的时间搞定;然后研发开始工作,提前进入测试阶段;接着就是突击阶段,最后项目终于上市了;然后是运维,市场开始宣传成功案例……


 

这一过程,从产品经理的视角来看是什么?9个字,想清楚、做出来、推出去。

 

想清楚”对应着产品,“做出来”对应着广义的技术,“推出去”对应着广义的运营。

 

关于想清楚阶段,我自己又总结一个七步法

 

从产品概念提出idea,然后对idea进行筛选,搜集信息,需求转化(从用户需求转化成产品功能),然后再功能细化,或者打包做MVP(最小化可行产品)。然后进入做的阶段,最后再推出去。

 

其中最关键的是:需求转化。

   

关于这一步,首先要讲需求的三个层次:观点与行为,目标与动机,人性与价值观。

 

 

举个例子,比如有一个朋友,跟你说从今天开始每天晚上去跑步。这是他的言行。当你问他为什么要跑步呢,他跟你说我想减肥,这是目标和动机。

 

而人性与价值观是什么呢,往往你是问不出来的,但是可以感觉到,他可能想在同事面前表现出一个更加积极健康向上的自己,但是他不会对你这样描述。因为这是更底层的心理价值观。

 

很多需求从下往上挖,都可以挖到人性价值观的层面。我们最常见的模型就是马斯洛需求层次模型,生理、安全、社会交往、尊重、自我实现。


马斯洛在自己提出五层模型之后,又加了一层,叫认知与审美。

 

 

什么叫认知与审美的需求?

 

比如很多人去某一个地方旅游,到了当地的第一站总会安排一天或者半天时间去一个地方——博物馆。


这就是认知与审美。有人喜欢去玩蹦极、过山车,去体验刺激的感觉,这种也叫认知与审美。

 

这六层正好对应着弗洛伊德提出的对人理解的三个层次,本我、自我、超我。生理和安全对应着生物人,社交、尊重对应着社会人,然后自我实现、认知与审美对应着超我,叫做意识人。

 

比如盒马鲜生。

 

它是典型的从卖产品到卖服务的例子。过去生鲜超市卖的是一只澳洲大龙虾,但你不会烧,就浪费掉了。盒马鲜生会直接给你烧好,它就是从卖产品到卖服务。

 

因为当用户买的东西更接近它的本质需求的时候,你这个产品才能落地。

 

所以,需求到底是什么?这是一个值得不断探讨的问题。我给大家一个简单的Y模型:用户需求、用户目标、产品功能和马斯洛需求。


用户需求就是用户的言行,会包含需求的场景;用户目标是用户为什么有这样的需求;产品功能是解决方案;马斯洛需求是最底层的人性层面。

 

在每个阶段,我们都要回答一些常见的问题:用户是谁,在什么情况下碰到了什么问题,为什么,我们怎么帮他解决;

 

有这么多的解决方案,我们到底做哪一个;我们到底做多少、怎么样决定MVP的大小、迭代周期;本意是多少,衍生为要多少资源,是对成本和资源的评估。


这是我的一个模型框架,基本上一个产品经理在工作中要考虑的核心问题都在这里了。

 

 

如图,4这个点是人性层面。当汽车这个市场还比较初级的时候,它还是生产驱动的市场,汽车造出来比马强,不愁卖。


但看今天,汽车市场已经很饱和了出现各种细分市场,这时,你想要在竞争中出彩,仅仅能做到表面看起来满足了一些需求是不够的。

 

举一个细分市场的例子,中国市场入门级的豪华车市场。这个市场的用户在这4个点上有什么特别需求呢?


他们是新晋的中产阶级,刚刚摆脱温饱,而且未来看好的一群还算年轻的人。所以他们在4的层面上的需求,有可能是为了更好的社交,获得尊重。这一群人需要用车来衬托他的地位。


所以,我们发现,在宝马3系列和奔驰C级车上有一个针对这个市场而做的定制化功能,叫加长。

 

这个结论怎么来的?为什么加长更好卖?因为对个人来说是一种价值观,对整个群体来说,是一种社会文化的认知。

 

因为,在中国豪华车的用户需求场景是,前面开车的是司机,后面坐的是一个首长,而且因为它是官车,很多企业主喜欢这个车,前面开车的是司机,后面坐的的是老板和生意伙伴。

 

中国为什么很多中小企业主喜欢买奥迪A6,因为A6很多年前是官车,办事方便,进出什么场所的,保安不敢拦。

 

所以,长时间社会文化的熏陶,让整个中国社会觉得车要大、后排空间要长,所以,豪华品牌的入门车系纷纷做加长这件事情。当然,在中国,加长车也确实卖得更好。

  

继续阅读:

[任何产品需求,挖到最后都是人性(1)]

[任何产品需求,挖到最后都是人性(2)]

[任何产品需求,挖到最后都是人性(3)]

[任何产品需求,挖到最后都是人性(4)]




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