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程序员成长系列--我们眼中的用户都是傻逼?

作者: IT小兵 | 2014年7月15日| 热度:℃ | 评论: |参与:

编者注:

程序员是需要有点傲气的,一点傲气都没有的程序员往往就会失去对技术的追求并失去对自己的信任。这在技术上是很致命的。

但狂妄则是走向灭亡的前兆,要引起警觉。傲气的人会坚持自己的看法,在没有事实和逻辑支撑时绝不轻易认输;但狂妄的人则会在坚持自己的同时贬低甚至羞辱他人。傲气的人大致知道自己骄傲的边界,能够在工作中找出自己的位置;狂妄的人则眼里只有自己,认为公司的规则、所有的同事都得围着自己转。

一旦一个人由傲气转向狂妄,那必然会人嫌狗不爱,这样一来这个人能创造的价值往往会降低,但他的索取却会因为狂妄而不断增加,这就为未来可能的悲剧打下了伏笔。


 我曾经说过,程序员不是一般的人,是具有某种超能里的人。但问题是,程序员往往意识不到自己的这种特异功能,在他们的眼里,会认为自己很普通,跟常人一样,所以,程序员能做到的事情,其他人——比如他们的客户/软件用户——也应该很容易做到。但事实上,由于大部分人——绝大部分人(包括软件开发公司的客户/购买软件的用户)——都是电脑小白(对电脑知识/计算机知识/软件知识知之甚少的人)。一个对于程序员来说很显而易见的软件操作,换成让用户来操作,就会出现各种各样奇怪的事情。这让程序员非常痛苦。

  记得有一次,一个客户打电话给我,说他电脑桌面上的大e找不到了,我没听懂,什么大e找不到了?客户解释说:就是那个长的像大个儿的英文字母e的图标找不到了。我倒。终于明白了他指的是桌面上的 IE 浏览器的图标不见了。

  还有一次,有个客户提出一个需求,要求在页面上增加一个搜索功能,我问它,系统里有搜索功能,为什么还要在这个地方新增一个搜索功能,他说他要的不是那个搜索,他要的是在这个页面上搜在某个关键词。经过进一步的沟通,我明白了,他要的是浏览器上的快捷键 CTRL+F 的功能。

  因为用户的这些特征,导致了程序员认为完美的程序,到了客户的手里,却变成极其难用的软件,投诉电话如乡下骂街的泼妇似的响个不停。而事后分析发现,根本原因都是应为程序员高估了用户对软件的掌控能力,低估了自己对软件的创造能力,于是导致了他们看这些客户使用他们开发的软件时,都是那样一种可笑的行为,如下图:

在程序员的眼里,用户是这样使用他们开发的软件的

  如果是脾气暴躁的程序员,遇到这种情况,难免会对着客户发一顿牢骚,而且,程序员的脾气一般都不是很好,所以,通常跟客户沟通时,项目经理一般都是跟着一起,以免事态激化。

  用户虽然给程序员带来很多麻烦,但其实程序员的所有荣耀感都来自客户,因为只有客户用得满意,程序员才会有成就感。比如像下面这几个客户在使用一个新款软件时显露出来的表情,足够让一个处在北京重度雾霾的下午的程序员也能露出笑容:

用户在使用一款新软件时的样子

  程序员虽然脾气不好,但他们都是为工作着想,不带任何个人恩怨。当开发软件有紧急任务时,他们都是任劳任怨的加班加点,当在已经发布的软件中出现了重大 bug 时,他们都会深深在自责,会连夜赶制出紧急修复 bug,如果不能在第一时间让用户满意,他们会茶不思、饭不想、觉不睡。即使在实在没有短期内完整的补救措施的情况下,他们也会想出一些歪招,但也是行之有效的方案,让用户暂时度过难关。比如,下面就是一个紧急修复补丁:

紧急修复补丁

  用户应该体谅程序员。程序员的生活实际处在一种十分矛盾的状态中。编程不像其它行业,比如泥瓦匠砌砖,砌一层砖,墙就会高一次。但编程不一样,有时候一个程序员写了一天的代码,急得满头大汗,但开发进度未必就有所进展,有时候甚至还会倒退。软件编程是一个亦虚亦实的世界,有时候你搞不清一段代码为什么好用,有时候也会诧异由那样的代码构成的软件也能跑起来,正如下面这张图片中所示:

软件中有鬼

  最后,说一下跟程序员打交道的一些注意事项。程序员因为整天和编程逻辑打交道,所以对因果关系特别敏感。如果你的话语的因果关系不是很明确,这会让他们感到疑惑,如果你的话语的因果关系不完整,这会让他们办错事。如果你的话中有if,最好后面用then做结束,或者用else给出选择,主语要明晰。如果不明晰,就会出现下图中出现的事故:

程序员是这样理解这个指示牌上的话的

  如果你是一个程序员,你会理解我说的话。


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